Passer au contenu

Informations générales

Sites : Offsite - Canada AB, Alberta, Canada 
  • Lieu: Redwood City
  • État:
  • Pays: United States of America


ID du rôle
207466
Type de candidat
Regular Employee
Studio/service
Marketing
Organisation de travail flexible
Hybrid

Descriptions et critères

Electronic Arts crée des expériences de divertissement exceptionnelles qui inspirent les joueurs et les fans du monde entier. Ici, tout le monde fait partie de l’histoire. D'une grande communauté internationale. C'est un lieu où la créativité s’épanouit, où les nouvelles perspectives sont bienvenues et où les idées comptent. Une équipe dans laquelle chacun fait évoluer le jeu.

As a Game Lifecycle Manager, you will report to the Director of Programs and Partnerships, Sports, as part of the Fan Journey Design Practice organization. 


You will lead the Lifecycle Management process to develop and implement CX strategies supporting the EA SPORTS FC title and working with teams across Studio, Services, and Fan Growth to create the best possible fan experience for both new product launches and products in live service.


Electronic Arts Inc. is a global leader in interactive entertainment. We develop and deliver games, content and online services across platforms. We have a broad portfolio of brands that span the most popular genres.


We exist to Inspire the World to Play. We create extraordinary new game experiences for our millions of players everywhere by bringing together people that combine creativity, innovation, and passion. We immerse our employees into an inclusive culture and provide opportunities for learning and leading that allow our employees to do the most impactful and rewarding work of their careers.

Responsibilities:

  • Manage EA SPORTS FC franchise games including games on console, PC, and mobile and related ecosystem services

  • Work with the Senior Manager, Customer Experience Strategist, Sports to implement and support multi-year Sports CX strategy opportunities to ensure we drive these improvements into being.

  • Coordinate & lead cross-functional workgroups where you will: 

    • Create CX strategies and support readiness plans for the titles in your portfolio to achieve a great player support experience

    • Develop strong partnerships across Studios, Product, Service & Experience Design, and other essential organizations on the development and implementation of single-year strategies

    • Implement all aspects of your strategies, ensuring organizational readiness for launches and major milestones

  • Support games and CX strategies once launched and in Live Service, where you will partner with our Live Service Analysts to:

    • Monitor and report on CX strategy adoption, including game support performance post-launch

    • Create and lead quick response team to assess, manage, and resolve issues

    • Implement mitigation activities, monitor and report on outcomes

  • Participate in multidisciplinary projects designed to improve and evolve our support capabilities, operational frameworks, and customer experience strategies

Qualifications:

  • You have at least 3 years of Program/Project Management or Customer Success/Account Management experience and:

    • Can manage multiple projects or a portfolio of customers with competing schedules and resources

    • Have created, implemented, and followed work schedules/project plans and meeting deadlines

    • Can showcase successful completion of projects with on-time delivery, including risk mitigation

  • You can navigate complex environments to drive results and collaborate with members across different teams to balance priorities

  • You have experience building, managing, and executing on complex strategies

  • You excel at bringing the right people to the table, tackling issues, identifying opportunities, and driving agreement

  • You understand your customers and partners, by seeing the world through their perspective, speaking their language, and articulating their needs

  • You have strong verbal and written skills with the ability to articulate complex issues, positioned for the appropriate audience(s)

  • You have experience leading formal and/or informal teams

  • Bonus: Experience in the gaming industry is a plus, but not a requirement



À propos d'Electronic Arts
Nous sommes fiers de notre vaste catalogue de jeux et d’expériences, de nos sites à travers le monde et des multiples opportunités à saisir au sein d’EA. Nous valorisons l’adaptabilité, la résilience, la créativité et la curiosité. D'un management qui laisse s'exprimer tout votre potentiel à la création d’espaces dédiés à l’apprentissage et à l’expérimentation, nous vous offrons les conditions qui vous permettront de faire un travail fantastique et de profiter d'opportunités de progression.

Nous adoptons une approche holistique pour nos programmes d'avantages sociaux, en mettant l'accent sur le bien-être physique, émotionnel, financier, professionnel et communautaire qui favorise une vie équilibrée. Ces programmes sont conçus de façon à répondre aux besoins locaux et peuvent inclure une couverture médicale, un soutien au bien-être mental, de l'épargne pour votre retraite, des congés payés, des congés parentaux, des jeux gratuits et bien plus encore. Nous encourageons le développement d'environnements dans lesquels nos équipes peuvent donner le meilleur d’elles-mêmes.

Electronic Arts offre des opportunités d'emploi équitables. Toutes les décisions de recrutement sont prises sans prise en compte de la race, la couleur de peau, la nationalité, l’ascendance, le sexe, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l’orientation sexuelle, l’âge, les informations génétiques, la religion, la situation de handicap, l'état de santé, la grossesse, le statut marital ou familial, le statut militaire ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous étudierons également, conformément à la loi, les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire. EA adapte ses lieux de travail pour les personnes en situation de handicap, conformément à la loi en vigueur.